Política de envío

Última actualización: 14 de enero de 2026

Esta Política de envío describe las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de luzvioleta.shop (en adelante, el “Sitio”) y forma parte de los términos que rigen el uso de nuestros servicios. Al realizar un pedido en el Sitio, usted acepta las prácticas descritas a continuación en relación con las zonas de envío, plazos, costes e incidencias relacionadas con el transporte.

Lea atentamente la presente Política de envío antes de realizar una compra en el Sitio.

Zonas de envío

·        España peninsular

·        Islas Baleares

·        Francia

·        Holanda

·        Bélgica

·        Luxemburgo

·        Alemania

·        Portugal

·        Polonia

·        Italia

·        Austria

·        Estados Unidos

·        Canadá

·        México

·        Argentina

·        Reino Unido

·        Irlanda

·        Andorra

En la actualidad no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. La disponibilidad de las zonas de envío puede variar en función de la operativa logística.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. El procesamiento del pedido se inicia una vez que el pago ha sido validado correctamente.

En periodos de alta demanda, campañas especiales u otras circunstancias excepcionales, este plazo puede ampliarse ligeramente. En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerle informado si se prevén retrasos significativos en la preparación de su pedido.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de que usted confirme el pedido. El coste depende, entre otros factores, del peso total del paquete, del destino y de los operadores logísticos disponibles para la zona de entrega seleccionada.

En el resumen final del pedido se mostrarán los gastos de envío aplicables, de modo que pueda revisarlos y confirmarlos antes de finalizar la compra.

Envío gratuito

Transportistas

Trabajamos con distintos operadores logísticos para poder ofrecer un servicio de envío adecuado en función del destino y las características del pedido.

El transportista asignado a cada envío puede variar según el país de entrega, el peso y el volumen del paquete, así como de la disponibilidad del servicio en cada momento. La selección del operador se realiza de forma automática atendiendo a criterios logísticos y operativos.

Notificaciones y seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando el servicio lo permita, con el número de seguimiento correspondiente.

Le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam, ya que algunos proveedores de correo electrónico pueden filtrar automáticamente este tipo de comunicaciones. Si no recibe el correo de confirmación de envío en un plazo razonable tras la preparación del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros para verificar la información de seguimiento.

Incidencias durante el envío

En caso de retraso, daño visible en el paquete, pérdida u otra incidencia relacionada con el transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y gestionar, cuando proceda, la reclamación correspondiente ante el operador logístico.

En la medida de lo posible, le solicitaremos que nos facilite el número de pedido, una descripción de la incidencia y, si se trata de daños en el producto o el embalaje, fotografías claras que nos permitan evaluar la situación.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta Política de envío o necesita información adicional sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico luzvioletaonline@gmail.com o mediante WhatsApp en el número 614 802 224.